HADRON Bilişim A.Ş., HADRON markalı ürünlerin ürün, marka ve ithalat süreçlerini yürütür. HADRON ürünleri, yetkili distribütörler aracılığıyla bayi ağına ulaştırılır.

1. Amaç ve Kapsam

Bu metin, HADRON markalı ürünlerin garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

Tüketicilerin garanti ve ayıplı mala ilişkin hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

2. Garanti Süresi ve Kapsamı

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ilgili mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece asgari iki yıldır.

Ürünün garanti süresi, kapsamı ve ürüne özgü koşullar ilgili ürünün garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Garanti kapsamında gerçekleştirilen onarımda geçen süre, ilgili mevzuat uyarınca garanti süresine eklenir.

3. Tüketicinin Ayıplı Maldan Doğan Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında;

• Sözleşmeden dönme

• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme

• Ücretsiz onarım isteme

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Satıcı, üretici ve ithalatçının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

4. Ücretsiz Onarım

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde, kanuni koşullar kapsamında işçilik, yedek parça veya başka herhangi bir ad altında onarım ücreti talep edilmez.

HADRON Bilişim A.Ş.'nin ithalatçı sıfatından doğan kanuni sorumlulukları saklıdır.

5. Azami Onarım Süresi

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde azami onarım süresi, ilgili ürün grubu için mevzuatta belirlenen süredir.

HADRON ürün gruplarının büyük bölümünde azami onarım süresi 20 iş günüdür. Farklı bir yasal süreye tabi ürünlerde ilgili ürün grubu için yürürlükte bulunan süre uygulanır.

Garanti süresi içerisinde azami onarım süresi, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar.

6. Onarımın 10 İş Gününü Aşması

Garanti süresi içerisinde arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi hâlinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda üretici veya ithalatçı tarafından onarım tamamlanıncaya kadar tüketicinin kullanımına benzer özelliklere sahip başka bir ürün tahsis edilir.

Bu uygulama azami onarım süresini uzatmaz.

7. Tekrarlayan Arıza ve Onarımın Tamamlanamaması

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasının ardından;

• Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması

• Azami onarım süresinin aşılması

• Onarımın mümkün olmadığının mevzuata uygun şekilde belirlenmesi

durumlarında tüketici ilgili mevzuatta yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

8. Garanti Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar, arızanın nedeni ve ilgili mevzuat dikkate alınarak garanti dışında değerlendirilebilir.

Bunlara örnek olarak;

• Düşürme veya çarpma

• Sıvı teması

• Uygun olmayan elektrik bağlantıları

• Kullanım talimatlarına aykırı çevresel koşullar

• Yetkisiz müdahale veya hatalı onarım

• Ürünün amacı dışında kullanılması

gösterilebilir.

Bu durumlardan birinin bulunması, tüketicinin ürünle ilgili bütün kanuni haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

9. Garanti ve Teknik Servis Başvuruları

HADRON ürünlerinin garanti ve teknik servis süreçleri, yetkili distribütörler, ürünü satan işletmeler ve ilgili servis kanalları üzerinden yürütülür.

Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin hazır bulundurulması önerilir:

• Ürünün marka ve modeli

• Fatura veya satın alma bilgileri

• Varsa seri numarası

• Arızanın kısa açıklaması

• İletişim bilgileri

Ürünün gönderileceği servis veya ürün kabul noktası için, başvuru yapılan yetkili distribütör veya satıcı tarafından verilen güncel gönderim bilgileri esas alınmalıdır.

10. Kargo ve Servis Giderleri

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması sırasında tüketiciden işçilik veya parça ücreti alınmaz.

İlgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmemesi gereken nakliye, kargo ve servis giderleri tüketiciye yansıtılmaz.

Garanti dışında olduğu usulüne uygun şekilde belirlenen ücretli işlemlerde, işlem yapılmadan önce ilgili kişiye bilgi verilir.

11. Garanti Belgesi ve Servis Kayıtları

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde ilgili belge, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sağlanır.

Servis işlemlerinde gerekli ürün kabul, arıza tespiti, onarım ve teslim kayıtları ilgili mevzuata göre tutulur.

12. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketicilerin garanti ve ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.

Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk süreçlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

13. Güncelleme

HADRON Bilişim A.Ş., garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin açıklamaları mevzuat veya süreçlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir.

Güncellemeler, daha önce doğmuş kanuni hakları ve geçerli garanti yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

HADRON Bilişim A.Ş.
Web: hadron.com.tr
E-posta: bilgi@hadron.com.tr